一个普通工作日的上午，农行济南开元支行网点迎来了一位80多岁的老人，正举着拐杖颤颤巍巍的往网点大厅里走，厅堂客服经理发现后立即上前搀扶老人并耐心询问业务需求，得知老人因更换新手机的原因，手机银行无法正常登录使用。客服经理先是手把手指导着老人登录，凭借经验检查手机的权限后发现是把农行的短信拦截了，在打开接受短信权限后，老人成功登录了手机银行。老人感激地说道：“孩子们不在家，我们老两口在家研究了半天也没研究明白，来你们这没几分钟就研究好了，尤其是这个小姑娘，现在对老年人这么有耐心的可不多了！”说完又在留言册上写下了表扬信。

随着我国人口老龄化的加剧，老年人群体在社会经济生活中的地位越来越重要。农行济南分行受社保部门委托，目前是济南市代理发放企事业单位退休金规模最大的银行之一，拥有体量最大的老年客户群体服务对象。农行员工更是以大行形象为担当配资平仓，积极贯彻落实济南分行“以人民为中心的”发展思想，在工作的点点滴滴中提升自己的适老化服务水平，在实际中用心去关心和帮助每一位客户，耐心倾听并解决客户的问题，以真心换真心，不断改善老年客群金融服务体验。